Si te arrepientes, te devolvemos el dinero

Lo esencial, en tres líneas

Tienes 14 días naturales desde que contratas para echarte atrás. Sin dar explicaciones, sin penalización y sin tener que justificar nada.

Se hace desde Ajustes → Suscripción → Pedir la devolución. Un botón. Te devolvemos todo lo que has pagado, aunque hayas entrado, hayas hecho tests y hayas usado la app a fondo esos días.

No te pedimos que renuncies a este derecho para dejarte empezar. Entras el primer día y los 14 días siguen contando: son tuyos enteros.

Por qué lo hacemos así

La ley nos permitiría pedirte otra cosa. El artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios deja que un servicio digital te dé acceso inmediato a cambio de que renuncies a estos 14 días, si lo marcas expresamente antes de pagar.

Hemos preferido no usar esa puerta. Preparapp se juzga estudiando con ella, no leyendo la página de precios: si en dos semanas no notas que avanzas, lo justo es que recuperes tu dinero. Y así te ahorras marcar casillas que nadie entiende justo antes de pagar.

Cómo pedir la devolución

• Entra en Ajustes → Suscripción y pulsa Pedir la devolución.
• Te pedimos confirmación una vez. No hay encuesta, ni llamada, ni «¿seguro que no prefieres una pausa?».
• La devolución se ordena en el momento y la suscripción queda cancelada.

Si prefieres decírnoslo con tus palabras, también vale: escríbenos a hola@preparapp.com desde el correo de tu cuenta, o usa el formulario modelo que tienes más abajo. Cualquier declaración clara sirve; el botón solo es la vía rápida.

Para estar dentro de plazo basta con que lo pidas antes de que se cumplan los 14 días, aunque la devolución se procese un día después.

Cuándo llega el dinero

El reembolso sale hacia tu banco el mismo día que lo pides, por el mismo medio con el que pagaste y sin ningún coste para ti. Stripe, que es quien procesa los pagos, te manda el justificante por correo.

Según tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto. La ley nos da un máximo de 14 días naturales para devolvértelo y nosotros lo ordenamos el mismo día: lo que reste es el tiempo del banco.

El acceso a Preparapp se mantiene hasta que se tramita la devolución y se cierra en ese momento. Tus datos de estudio se conservan por si vuelves; puedes pedir que los borremos cuando quieras.

Qué pasa en las renovaciones

Los 14 días son de tu contrato y se cuentan desde tu primer pago: no vuelven a empezar en cada renovación. Es lo que dice la ley —los artículos 102 y 104 hablan del contrato, no de cada factura— y es lo que hacemos.

Si te llega un cobro de renovación que ya no querías, cancela desde Ajustes → Suscripción: la cancelación es inmediata, no se te vuelve a cobrar nunca más y sigues entrando hasta el final del periodo que ya has pagado. Ese periodo no se devuelve, pero es tuyo y lo puedes usar entero.

Y si te ha pasado algo raro —un cobro que no reconoces, un fallo del servicio, una renovación que no viste venir— escríbenos igualmente. Miramos cada caso y solemos resolverlo a favor de quien pregunta.

Si han pasado los 14 días

Entonces cancelas, que es otra cosa distinta y también está en Ajustes → Suscripción. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya tenías pagado y no se te vuelve a cobrar. No devolvemos ese periodo en curso, porque ya está disfrutado.

Y si algo se torció por nuestra culpa —un fallo del servicio que te dejó sin estudiar, un cobro que no reconoces— escríbenos igualmente. Miramos cada caso y solemos resolverlo a favor de quien pregunta.

La prueba gratuita no entra aquí

Los 3 días de prueba son gratis, sin tarjeta y sin cobro automático al terminar. Como no hay pago, no hay nada que devolver ni nada que cancelar: cuando pasan, el acceso se detiene y decides tú.

Formulario modelo de desistimiento

La ley nos obliga a ponerlo a tu disposición y aquí lo tienes. No hace falta que lo uses: con el botón de Ajustes o un correo tuyo es suficiente.

A la atención de Xavier Robles Sarries, C/ Sant Antoni Maria Claret, 24, 08037 Barcelona, hola@preparapp.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Preparapp.

Contratado el día: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Correo electrónico de la cuenta: ____________________

Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ____________________
Fecha: ____________________

Si algo no sale como aquí dice

Escríbenos primero a hola@preparapp.com: te contestamos y te damos acuse de recibo. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma y proponer un arbitraje. Lo tienes explicado en las Condiciones de contratación.